酒店大堂總服務(wù)臺也稱“前臺”,是酒店對外服務(wù)的主要窗口、經(jīng)營中心和視覺中心。前臺最基本的功能是接待和登記，同時也提供出納、記賬、貨幣兌換、貴重物品保管等服務(wù)。有時一些商務(wù)服務(wù)也會設(shè)在前臺，比如汽車租賃、旅行社、郵電等。
前臺應(yīng)設(shè)在酒店大堂最顯眼處，客人來往最方便的位置。前臺不僅包括服務(wù)臺，還包含一定面積的辦公室區(qū)域和其他功能區(qū)域(比如更衣室、儲藏室、保安監(jiān)控室等)。
服務(wù)臺空間的大小取決于酒店的規(guī)模、檔次、類型以及地域，不同地區(qū)的要求是不同的。有些酒店還在入口、前臺、電梯廳附近設(shè)置單獨的門童工作臺來提供接待服務(wù)。還有些酒店會在前廳設(shè)置大堂經(jīng)理工作臺，工作臺一般位于主要交通路線旁邊，可以看到入口和總服務(wù)臺。
在前臺設(shè)計上要特別注意背景墻和天花的設(shè)計。前臺背景墻是酒店風格、特色、品位的象征，在整個酒店大堂設(shè)計中起至關(guān)重要的作用。背景墻在設(shè)計上應(yīng)采用高度凝練的藝術(shù)手段，體現(xiàn)高端大氣、意境深遠、地域性等特色。可用抽象的造型圖案裝飾，也可用粗的石材雕塑做裝飾，在眾多現(xiàn)代元素當中增加一點古樸，去除了很多浮躁，在整個大廳當中畫龍點睛，凸現(xiàn)鮮明的酒店文化主題。前臺的天花設(shè)計應(yīng)與大堂天花有所區(qū)別，使前臺成為一塊獨立的區(qū)域，在照明上也可集中。
